+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть пасылку не связываясь с магазином

Можно ли вернуть пасылку не связываясь с магазином

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Можно ли получить компенсацию за срыв срока доставки

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы. Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров. Для доставки в регионы мы пользуемся услугами Почты России и транспортных компаний, по Москве бегают собственные курьеры.

Пару лет назад мы столкнулись с проблемой отказа от товаров в последний момент. Массово начали возвращать невыкупленные посылки из регионов. Со временем масштаб проблемы увеличивался, мы теряли все больше денег. Человек заказывает в нескольких интернет-магазинах и выкупает посылку, которая приходит первой.

Импульсивные покупки. Клиенты, окунувшись с головой в интернет-торговлю, слишком азартно оформляют заказы. В итоге путаются и просто забывают, где и что бронировали. Плотная конкуренция и схожий ассортимент.

Из-за множества конкурирующих магазинов клиенты перестали дорожить доверием. Ошибки в адресах и ФИО. Менеджеры отдела доставки и работники почты ошибаются в контактных данных, когда отправляют заказы в регионы.

Часто сами клиенты пишут неправильный индекс или адрес. Бывали случаи, когда в заказе неправильно писали фамилию получателя или имя путали с отчеством. Принципиальный оператор в местном почтовом отделении отказывался выдать заказ, и через месяц хранения посылка отправлялась назад. Погоня за низкой ценой плюс лень. Часто бывает, что клиенты сравнивают цены в магазинах опытным путем. Вместо того чтобы изучить стоимость товара и доставки, они сразу заказывают на разных сайтах.

Среди подтверждений с итоговыми ценами выбирают самый дешевый заказ, а остальные ленятся отменять. Небрежность клиента. С одной стороны, с этими проблемами можно бороться: поддерживать связь с клиентом и вовремя напоминать о заказе.

Когда покупатель отказывается от заказа на месте, велик соблазн брать деньги хотя бы за доставку. Но как убедить клиента расстаться с деньгами в такой ситуации? Изучив опыт коллег, мы записали популярные подходы интернет-магазинов и выработали свою позицию по каждому. И вообще, курьер в чем виноват? Оплатите хотя бы его услуги. Наша позиция. Похоже на попрошайничество и вымогательство чаевых.

Давить на жалость, просить сочувствия — не самая правильная тактика для уважающего себя магазина. Глупая угроза. Клиент останется недовольным и больше не закажет товар в магазине. На этом все и кончится. Мы дорожим покупателями и никакие черные списки не ведем. Если клиент один раз отказался, но все прошло на позитиве, он закажет потом, и не раз. Мы отобьем все расходы. Будьте добры. Отказы в регионах — отдельная история.

Если товар отправляют почтой с наложенным платежом, часто магазин заинтересован в доставке куда сильнее клиента. Если покупатель не пришел за посылкой — проблемы у продавца. Пока заказ не оплачен и не получен, сделка купли-продажи не совершена.

Товар остается в собственности продавца. Не помогает даже нахождение товара в перечне не подлежащих возврату PDF а в нашем магазине таких немало. Мелкие пакеты и бандероли Почта хранит 30 дней, посылки — 15 дней. Еще недавно посылки хранили месяц, но срок сократили. В личной беседе консультант Почты признался, что отделения под потолок завалены товарами из Китая, места не хватает. Если за посылкой никто не приходит, Почта отправляет ее обратно за счет магазина.

Выходит, продавец уже заплатил за доставку, а теперь оплатит еще и хранение, и обратную пересылку. Доставка наших посылок в дальние регионы обходится в среднем в рублей. Если посылку не забрали, расходы магазина можно умножать примерно вдвое. Любопытно, что стоимость обратной пересылки не всегда равна стоимости доставки. Не забываем также упущенную выгоду, возможные повреждения и сокращенный на полтора-два месяца срок годности для определенной группы товаров это важный момент.

Теоретически магазин может подать в суд. Если предоставить доказательства заключения сделки или совершения заказа, есть шанс взыскать с клиента убытки. Но для этого нужен договор с покупателем, который, как правило, никто не составляет. Скриншоты с заказом не помогут, их легко оспорить. В итоге суммы за пересылку обычно настолько малы, а судебной возни так много, что магазины не судятся с клиентами из-за отказов.

Можно запретить наложенный платеж и всегда требовать предоплату. Некоторые мои коллеги пошли на такой радикальный шаг. Расставшийся с деньгами клиент невероятно мотивирован получить свой товар и, как правило, делает все для этого необходимое.

Но отказ от наложенного платежа отпугивает часть клиентов. Этот способ заказа удобен для многих покупателей в регионах. Прикинув статистику невыкупа и проанализировав причины, мы решили, что не будем брать деньги за доставку при отказе. Подумали, что лучше снижать число отказов, чем искать способы отъема денег у покупателей.

Первым делом отказались от предложения бухгалтерии прятать доставку в стоимость товаров. Не хотелось проигрывать конкурентам, который выносят доставку отдельной строкой. В этом случае на первом этапе, когда клиенты сравнивают цены товаров, наше предложение будет хуже. Уделяем максимум внимания первой реакции. После оформления онлайн-заказа менеджер немедленно связывается с клиентом, порой еще до полной комплектации заказа. Менеджер согласовывает детали и расшифровывает общую стоимость.

Особенно быстро, пока клиент не передумал, мы обслуживаем импульсивные заказы: когда люди бросаются за ингредиентами к свежему рецепту известного блогера или заказывают формы для выпекания, показанные по ТВ.

Предлагаем альтернативные способы доставки в регионы. Наши менеджеры владеют полной информацией о доставке, это подкупает даже самых недоверчивых людей. Пока опыта не было, по каждой сложной доставке мы консультировались с сервисной службой Почты России. Внимательно изучали каталоги с правилами доставки, которые пылятся в каждом почтовом отделении.

Терзали менеджеров транспортных компаний. А теперь и сами набрались знаний. Потому что это Чукотка, и любая доставка туда — квест.

Типичный случай: сайт Почты России показывает, что товар в отдаленный регион можно отправить по земле. Но по опыту мы знаем, что навигация закроется через пару недель, и товар развернут на середине пути. Поэтому убеждаем клиента не рисковать и доплатить за авиа-доставку. А иногда, наоборот, лучше немного подождать наземной навигации и не переплачивать за авиа. В этом случае мы резервируем товар. А чтобы клиент не скучал, отправляем ему видеоурок по лепке фигурок из мастики, например. Или клиент просит доставку транспортной компанией, потому что ему товары нужны срочно.

На сайте ТК он видит, что заказ доставят за дня. Но клиент не учел, что ТК указала на сайте срок и цену доставки до терминала в крупном городе. От города до поселка покупателя — километров. Поэтому к стандартному сроку придется прибавить еще несколько дней на курьерскую доставку до порога.

Стоимость при этом вырастет вдвое, а то и втрое. В таких случаях мы показываем, что ускоренная доставка Почтой России по срокам будет такой же, а по цене — дешевле. Просим небольшую предоплату у новых клиентов. Ситуация, когда новый клиент не доверяет нам, а мы — новому клиенту, совершенно нормальная.

У таких клиентов мы просим предоплату в размере удвоенной стоимости доставки, остальное — при получении. А после второго заказа, как правило, переходим на другой формат расчетов.

Что делать если продавец не принимает претензию

Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев если условия возврата не были оговорены заранее.

Все просто, купленная в магазине обувь является не просто красивым аксессуаром, но и просто необходимостью. Нередко получается так, что примеренная в магазине обувь, вроде подошедшая по размеру, натирает ноги до кровяных мозолей.

Тысячи посылок в новогодние праздники застряли в неизвестности и до сих пор не дошли до адресата. Как вернуть зависшую бандероль? И какую компенсацию можно получить за срыв срока доставки заказа? Выясняла Аэлита Курмукова.

Можно ли вернуть пасылку не связываясь с магазином

У многих граждан сложилось стойкое мнение, что цена на некоторые товары в интернет-магазинах дешевле, чем в обычных торговых точках, да и ассортимент часто шире. Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно. Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:. Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного. Определение дистанционной продажи дано в п. Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Специалисты в ближайшее время исправят эту проблему.

Кроме того, отдельные правила действуют в случае заказа товара в интернет-магазине и через сайты-агрегаторы. Разбираемся по порядку.

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Просмотр темы 5

.

.

.

Почему вопрос как вернуть ношенную обувь интересует многих. мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить При этом курьер или сотрудник офиса, принимающий посылку.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. mudongter68

    Зря время потратил

  2. Исидор

    Тарас!Всі теми,які Ви піднімаєте дуже навчальні і корисні.Дякую Лайк

  3. Самсон

    Здравствуйте Тарас.Дааа, юмор не помешает на твоём канале).

© 2018-2020 goldserwis.ru